سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. طبيعة المنتجات

نظراً لأن منتجاتنا من المأكولات والمشروبات الطازجة المُحضّرة عند الطلب، فإنها تخضع لسياسة استرجاع خاصة حفاظاً على سلامة العميل وجودة المنتج.

2. متى يحق لك الاسترجاع

• إذا تم تسليمك صنفاً مختلفاً عن الطلب.
• إذا كان المنتج غير صالح للاستهلاك أو يحتوي على عيب واضح.
• إذا تم إلغاء الطلب من جانبنا لأي سبب.

3. شروط الاسترجاع

• يجب إبلاغنا خلال 30 دقيقة من استلام الطلب.
• إرفاق صورة للمنتج المعني عند تقديم الشكوى.
• عدم استهلاك أكثر من ربع كمية المنتج.

4. آلية الاسترجاع

• يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
• الدفع الإلكتروني (مدى/فيزا/ماستركارد): خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
• الدفع نقداً: يتم استرجاع المبلغ مباشرة في الفرع.

5. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بآخر مماثل في القيمة بعد التحقق من الشكوى، ويتم ذلك في الفرع أو عبر إعادة التوصيل حسب طبيعة الطلب.

6. الحالات غير المشمولة

• تغيير رأي العميل بعد تجهيز الطلب.
• تأخر العميل في استلام الطلب لفترة طويلة.
• الأخطاء في الطلب الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من العميل.

7. التواصل

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة في التطبيق.